危机事件是每一个企业发展过程中都必须面对的问题,随着网络时代的到来,企业危机出现了一些新的特点,即通过互联网产生和传播开来的危机事件正在取代传统的危机产生和传播方式。如何处理好网络环境下的企业危机成为企业管理领域的新课题。
      网络危机的定义及其特点　　
      网络危机是指由网络产生、传播或扩散升级的具有严重威胁及不确定性的情况。它是网络技术发展带来的一个全新的危机领域,也是网络媒体发展的必然结果。相对于传统的危机事件而言,网络危机发生的可能性更大,爆发的速度更快,传播的范围更广泛,引起的争议更大。无论对于企业还是社会,网络危机都具有更大的破坏性和不可控制性。　　
网络既是危机策源地,也是危机的灭火器。网络的特点决定了它对企业、政府甚至个人的威胁性,但是如果得到有效利用,网络也将是解决危机的重要途径和手段,甚至危机之后能够帮助企业进一步提升品牌形象。在应对网络危机时要注意策略性,对网络媒体要加以正面引导,从解决危机的立场出发将危机事件造成的损失降低到最低程度。　　
      互联网这一新兴媒体的出现, 在给企业带来潜在危机的同时,也为危机事件的解决与管理开辟了一条新的道路,它的传播优势和强势效果为顺利解决危机事件提供了一个良好的平台。处于网络时代的企业,必须摆正对于网络媒体的态度,认识到网络作为一种新媒体表现出的强大传播能力和对社会的影响力,明确网络危机的特点,建立危机事件的网络监测体系、预警机制和一套完善的网络危机的应对策略,尽早发现危机苗头,降低危机破坏性,保护企业的形象、品牌不受侵害。
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